Кое-что о «корпорации» Киевстар. Отзыв, что ли?
ДАТА: 25.02.18
ИСТОЧНИК: ФАКОХЕРУС.КОМ
Вам что не нравится корпорация Киевстар? Тогда мы идём к вам!!
Ладно-ладно, не идём. Мы точно не идём… Но мы не из «Киевстара». :D Мы сами не так давно сбежали из этой корпорации. Вернее я вышел, а Артюша, чуть позже, выбежал, как из тёмного претёмного, полного чудовищ, леса. Да, Тёма? Ты больше не боишься?? Хорошо, мой мальчик, я больше не буду напоминать, тебе об этом… я просто расскажу всё то, что ты рассказал.
ACHTUNG!! Это длинное и категорически субъективное повествование, будет интересно тем, кому небезразлична судьба сильно захворавшего Киевстара, и для тех кто так или иначе связан с этим оператором. Нет-нет, речь не о сотрудниках того Волшебного Леса, что зовётся ЧАО «Киевстар»! Что же вы так подумали? Да кто мы вообще такие, дабы тревожить их, своими суетными стенаниями?
Артюша, ты ведь помнишь как в году, эдак 2003-м, у тебя появился мобильный телефон с акционной SIM-картой, в комплекте? На ней ещё 5-ть гривен, на счету было. 5! И это без всяких там акций и дополнительных условий… да их просто на улице раздавали. :D Припэйдовые. Хе-хе-хе.
Хороша была, в молодости...
Вот, если «по-чесноку», Киевстар никогда не был дешевым оператором связи, но разве у кого-то были сомнения платить ему или не платить? С Киевстаром мы были на связи, там где других операторов даже названий не слыхали – хоть в горах Крыма, а хоть в селе, на берегу Днепра. Да - дорого, да – хорошо. Поэтому, появление корпораций для малого и среднего бизнеса, было замечательным открытием с замечательными тарифами и с настоящей посекундной тарификацией, на других операторов! Учитывая, что разговор «по-делу» длится секунд 5 – 25, то 50-ти бесплатных минут – с головой! Для примера: сейчас, с поминутной тарификацией, 250-ти минут, не хватает, фактически, при той же интенсивности разговоров.
При прежних тарифах, мы просто обязаны были любить Киевстар всем сердцем! Обязаны, Артюша!! Обязаны! И мы любили… И так вот и жили в в любви и гармонии, с Киевстаром, пару лет так точно. Время от времени, подтягивая в свою корпорацию друзей и знакомых, ненароком догнав количество абонентов до 60-ти. Артюшенька, ты же всё координировал!
А потом, Киевстар поломался. Году в 2013-м или в 2014-м… карета превратилась в тыкву, кучер в облезлую крысу, а Киевстар в жадную обрюзглую ростовщицу, с мутным алчным глазом, что наглым образом норовит заглянуть в твой карман. Корпоративные тарифы Киевстара, сравнялись с предоплаченными, а посекундной тарификации больше не существовало. И как-то, народец из «корпорации», начал потихоньку рассасываться. Ведь что ему в нашей корпорации делать? Карнавал окончен, пиньята разбита, и последние залежалые конфетки растасканы быстрыми цепкими ручонками наших, не очень-то преданных, абонентов. Ну, а что? Всё правильно сделали.
Выход из корпорации KS, с обратной стороны
Не с чёрного хода, а со стороны координатора. Или это одно и то же? Так вот, если для нашего абонента, выход из корпорации это всего лишь один, несколько замороченный день: созвонись с координатором, договорись о встрече, приедь, потрать пару часов своей жизни и всё – корпорация Киевстар, прощай!! То, для координатора этой корпорации, всё намного интереснее… Вот несколько «приколов», так или иначе связанных с выходом из корпорации:
1. Чтобы выпустить абонента из корпорации, на ней не должно быть задолженности, минуса на счету. Так вот, вроде как логика есть, хотя где логика в том, что мы не можем исключить из корпорации Васю Пупкина, потому что Лена Головач вовремя не пополнила счёт? Другого варианта, как пополнить Лене счёт из своего кармана или из кармана Васи, если он не против, просто нет. А ведь, сферическая Лена, могла уехать отдохнуть в Европу, на месяцок, или более. То есть, сумма для пополнения (о которой узнаёшь, уже придя в ЦО) могла быть весьма ощутимой.
Вот, Артюша, та история, как маман твоя за границу на полгода, или чуть больше, съездила, а вернулась – номера больше нет. Киевстар аннулировал номер, без права восстановления. Ого! Вот это клиентоориентированость!! Вот это подход!! И это при условии, что отбиться от киевстаровского спама – просто unreal. Спам – пожалуйста, а уведомить координатора о ликвидации номера карты из корпорации – куй. Как они это делают? Логика логичная?
2. В Днепре, существует один единственный центр обслуживания корпоративных абонентов (ЦО). К 2015-му году, ЦО, что размещались в разных концах города, стали такими себе центрами по объяснению бабушкам / дедушкам, того куда «ушли» их деньги и того, какими магическими пассами разблокировать клавиатуру их телефона. А вот если ты корпоративный клиент – «дуй» в ЦО на Площадь, там тебя только и ждут. Притом, что служба 466 рассказывает, что можно обслужиться на Титова, Красном Камне и даже на 12-м квартале езжайте, мол, куда Вам ближе!! Приехал. Узнал от специалиста по разблокировке бабушкиных телефонов, о том что он корпоративных клиентов не обслуживает, о том что 466 «всё врёт», и поехал дальше. В тот самый, единственный центр обслуживания, что в центре города. Итого: на город миллионник, с гипотетическим количеством абонентов over 300 000 – 1 (один), центр обслуживания способный работать с корпоративными клиентами. :D
P.S. Замечу, что я (в смысле – ты, не ты – случайный читатель, а ты - Артюша) звонил им на 466, и просил сделать пометки о том, что ЦО в других локациях, кроме Площади - нет, дабы 466 не вводила людей в заблуждение, и люди попросту не тратили своё время на поездки в несуществующие ЦО. Но к 2018 году, ничего не поменялось, третий год служба 466 продолжает направлять абонентов, «на хутор, бабочек ловить». А ведь наверняка им сообщили о данной проблеме, за три года, десятки, если не сотни раз. Но разве это должно волновать сотрудников Киевстара? Разве… да??
***
Далее будет немножко диалога, произошедшего в ЦО Днепра, между специалистом по обслуживанию от Киевстара и координатором нашей разваливающейся корпорации, с его слов (да, Тёма, с твоих). Надо понимать, что координатор, это не просто абонент, а человек имеющий дополнительные права и обязанности и нормально так понимающий все процессы, касательно корпоративного бизнеса предоставления услуг мобильной связи. В общем, не бабушка что поставила режим «В самолёте», а нормально так понимающий дядька. Звездочкой (*), я буду отмечать свои комментарии, относительно диалога.
- Здравствуйте! Хочу перейти на предоплату.
- Скажите номер ОКПО предприятия. – * тут имеется в виду тот факт, что каждая «корпорация» привязана к определенному предприятию.
- Предприятия нет уже три года. Где мне взять эти реквизиты? - * ЧП было давным-давно закрыто, у государственного регистратора и не существовало юридически. Что, по факту, никак не мешало существовать «корпорации» абонентов.
- Хм.. – сотрудник ЦО звонит кому-то, и советуется примерно 10-ть минут. После чего…
- Хорошо, тут у вас задолженность по лицевым счетам - * имеются в виду, задолженности других абонентов, а не того человека, который желает покинуть корпорацию.
- Ок, но я знаю, что переходя на другую форму обслуживания, все деньги на моём счету «сгорают». Не могли бы вы, перевести мои деньги на те лицевые счета, что задолжали? - * то есть, человек изъявляет желание погасить задолженность других абонентов своими деньгами. Только не внося новую наличность на счёта должников, а путём переброски денег со своего счёта.
- Хм.. – сотрудник ЦО снова с кем-то консультируется по телефону продолжительное время. После чего…
- Это не возможно! По причине того, что вы можете переводить деньги только на номера телефонов, а тех номеров уже не существует. Есть только лицевые счета. - * здесь сотрудник ЦО заявляет о том, что внутри корпорации есть долг, который относится к лицевым счетам абонентов, которые давным-давно покинули корпорацию. :D Что априори невозможно. Нельзя выйти из корпорации, если у тебя долг. Точка.
На этом этапе, всё таки определились что деньги со своего счета, в действительности-то, перебросить можно на другого абонента корпорации. :D Просто, скажем так, случился обоюдный конфуз – забыли о стандартной услуге оператора. Но, тем не менее, сотрудник сообщил, что 3 гривны, на счету должны остаться, всё равно.
- Почему я должен оставить вам, свои три гривны?
- Такая процедура.
- Ладно. А какой долг корпорации? - * тех самых должников-фантомов, без телефонных номеров.
- 86.52
Далее, вот что делать, этому сломленному и согласившемуся на все стяжания, абоненту, который больше не желает им быть? Правильно. Идти в кассу и гасить все долги корпорации. :D Сдачу-то охота получить? А значить только в кассу, так как терминал сдачу не даёт. Как оказалось и касса. Н, как-то решилось. Опять двигаем к сотруднику ЦО.
- Оплатил. Выводите меня из корпорации!!
- Ой. Вы же координатор, а это значит, что на предоплату вас перевести нельзя, только через контракт. Вам нужно оплатить ещё 106 гривен, за перевод на контрактную форму обслуживания.
- То есть, 106-ть гривен, я сейчас потрачу в никуда???
- Выходит так.
@#%&^%#:%;!№@!!
- Так! Времени нет, давайте свой контракт!!
- Выберите тарифный план.
- Вот этот, пожалуйста.
- Вам придётся заплатить за смену тарифного плана 30 гривен.
- Э-э-э. Ну, ладно тогда оставляйте тот, что есть. - * какая разница какой тарифный план, если он является просто переходной процедурой для перехода к предоплаченной связи?
- Но так нельзя! – заявил сотрудник ЦО. * Получается, что тариф «по-умолчанию» - нулевой, то есть несуществующий, по-факту. И переход на другой тариф, является на самом деле не переходом, а активацией выбранного, стоимостью 30-ть гривен. Это выбор без выбора – 30 грн. платишь в любом случае.
- Почему я должен за это платить?
- Такая процедура…
***
Вот такая вот процедура выхода из корпорации, в том случае если ты не просто абонент. В этом всём тексте, я и в общем-то его автор, мой друг Артём, желаем показать лишь некоторые нелепые нестыковки, случающиеся в работе, такой прогрессивной в своё время компании, как ЧАО «Киевстар». Что ещё добавить? Вот ещё немного, от первого лица, в заключение…
Через пару дней, после посещения ЦО, мне позвонила девушка, в должности регионального менеджера Киевстара и шаблонно поинтересовалась, что, мол меня не устраивало в «корпорации»… Список того, что «не так» с корпорацией, и что не устраивает не только меня, а и любого абонента, вперемешку с фактами и пруфами, вылился минут в 15-ть, монолога:
Корпоративные тарифы контрактной формы обслуживания – самые невыгодные даже в самом Киевстаре, не говоря о других операторах.
Временами, будучи координатором корпорации, дозвониться на поддержку координаторов Киевстара, невозможно часами! Это же надо понимать, что координатор звонит по вопросу другого абонента… который возможно нехило нервничает, в виду нерешенности его проблемы.ь
Время от времени, 466 рапортует о решении проблемы, хотя проблема не решена.
Примером, реально в Павлограде, днепропетровской области, 3G поймать – это за гранью человеческих возможностей. Хотя когда промо-фура приезжала и девочки на ней плясали – 3G было. А потом – нет. Что за туфта?
Список можно продолжать и продолжать и вспомнить ещё несколько десятков таких вот случаев, но, слава Богу, всё это в прошлом. Остался только вопрос… как можно было из процветающей системной компании, обладая номером которой можно было гордиться, ощущая превосходство над всякими там МТС, Лайф и что-то там ещё было, скатиться в такое лагающее и безответственное говнище?? Как???
***
Ага, дружище, так всё и есть. ППКС и прошу считать выше отписавшегося автора, моим духовным наставником! :D Так то оно и есть, друзья. Так и есть. Дважды ИМХО.
по теме:
Новый (когда-то) логотип Киевстара. Мнение